Гарантийные обязательства действую на всю технику, предлагаемую интернет-магазином Все-Духовки.

На каждую модель техники гарантийный срок уточняйте у менеджера

Условия отказа от товара при доставке

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. При осуществлении доставки за счет Продавца и в случае отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4., ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара»).

Возврата товара ненадлежащего качества

1. Позвоните в сервисный центр по гарантийному талону, опишите ситуацию, и специалисты сервисного центра проконсультируют вас о дальнейших.

2. Если вы хотите отремонтировать товар - пишите что нужен ремонт. Если хотите поменять на новый новый - просите сервисный центр написать акт о том, что товар бракованный.

Просим обратить внимание

Некомплект, в случае возможности предоставления отсутствующей детали, не дает товару статус «ненадлежащее качество».

Мы не можем вызвать сервисного мастера для вас самостоятельно, т.к. это противоречит регламенту работы официальных сервисных центров.

Если на каком-то этапе у вас возникли проблемы — позвоните нам, мы обязательно поможем решить любой вопрос! 

Возврат товара надлежащего качества

Порядок действий:

1. Если вам не понравился товар и вы хотите его вернуть или обменять на товар с лучшими характеристиками, и 7 дней с момента покупки еще не прошло, он в первоначальном состоянии (не был в эксплуатации), сохранена целостность упаковки и документы - мы можем обменять или вернуть его.

2. Свяжитесь с нами и сообщите о необходимости возврата.

3. Заполните бланк заявления, который предоставит Вам наш сотрудник и пришлите его на mail@vse-duhovki.com.

4.     Дождитесь ближайшего решения по Вашему вопросу

5.     В назначенный сотрудником и оговоренный день, осуществите возврат товара нашему экспедитору. Он приедет в оговоренное время.

6. Услуга по возврату или замене товара надлежащего качества на другой, обойдется Вам всего в 4000 рублей.

Обратите внимание

Плата за забор, демонтаж и спуск,  вычитается из суммы возвращенных денег и в каждом случае оговаривается индивидуально. 

Вместо услуг водителя вы можете сам привезти товары на склад с которого была произведена отгрузка - это бесплатно.

Товары без технических недостатков являются товарами надлежащего качества.  Если же вы все же уверены в том, что брак имеет место быть вы можете провести независимую экспертизу и, в случае нашего согласия с ее результатами, мы вернем вам деньги или обменяем товар. 

Гарантийный и негарантийный ремонт

1. Позвоните по телефону, указанному в гарантийном талоне.

2.    Получите указания от сервисного центра и следуйте им.


Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

Комментарий к Статье 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Сегодня популярным становится приобретение товаров по каталогам или через интернет.

Множество торговых фирм и производителей имеют собственные интернет-магазины, что позволяет совершать покупку дистанционно.

Однако при наличии необходимости возвратить приобретение, совершенное таким способом, необходимо опираться на соответствующие нормы закона. 


Сфера регулирования

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ регулирует правила продажи продукции удаленно. Это означает, что покупатель не видит именно тот предмет, который приобретает, а изучает его функциональность и основные потребительские свойства по образцам, макетам, изображениям и описанию. Это создает отдельную ситуацию, требующую облегченного способа возврата покупки, если она в результате не подойдет приобретателю.


Содержание и структура

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 5 пунктов:

первый устанавливает право заключения договора о приобретении товаров дистанционно. При этом ознакомление покупателя с ассортиментом может осуществляться при помощи образцов, других демонстрационных материалов и т.д.; пункт

2 обязывает продавца предоставить всю объективную информацию о товаре до момента совершения сделки, в том числе о сроке его годности или гарантийного использования, основных потребительских свойствах;

п.3  обязывает также уведомить приобретателя о порядке и сроках обмена или возврата приобретения;

пункт 4 устанавливает сроки, в которые покупатель вправе вернуть товар или отказаться от его приобретения. Например, если сделка еще не состоялась, то в любой момент до ее заключения. Если же приобретение уже получено, то в срок до 7 дней. Если же продавец не сообщил покупателю о порядке и сроках возврата товара, то в течение 3 месяцев.

При необходимости вернуть приобретение покупатель должен сохранить ярлыки, товарный вид и т.д. Кроме того, необходим документ, подтверждающий факт совершения покупки, но если он утрачен, приобретатель имеет право представить другие доказательства. Если возврат осуществлен, продавец должен возвратить уплаченные за него денежные средства кроме тех, которые были затрачены на пересылку;

п. 5 устанавливает ответственность за реализацию товара несоответствующего качества дистанционно, как аналогичные продаже некачественного товара в остальных случаях.


Приятных Вам покупок!